Condiciones generales de venta
Vendedor
La tienda OnePod es explotada por WAVYZZ, SARL (sociedad de responsabilidad limitada de Derecho francés) con un capital de 6.500 euros, inscrita en el Registre national des entreprises (RNE) y en el Registre du commerce et des sociétés de Lille Métropole con el número 940 326 556, SIRET 940 326 556 00013, con domicilio social en 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille, Francia.
Contacto: contact@onepod.fr - teléfono: +33 7 67 15 62 71. IVA no aplicable, artículo 293 B del Code général des impôts francés.
Identificador único asignado por la ADEME (agencia francesa de la transición ecológica) en virtud de la responsabilidad ampliada del productor para los envases domésticos y el papel gráfico: FR521339_01FFKF. Este identificador no cubre los aparatos eléctricos y electrónicos, las pilas ni las baterías.
Productos
OnePod vende piezas de repuesto nuevas y originales para auriculares inalámbricos: auriculares vendidos sueltos (izquierdo o derecho), estuches de carga, almohadillas de silicona y cables de carga. Cada ficha de producto indica el modelo compatible y la pieza de que se trata.
Estas piezas se venden por separado para sustituir un elemento perdido o defectuoso sin tener que comprar un par completo. Corresponde al cliente comprobar el modelo exacto de sus auriculares antes de hacer el pedido; los asistentes de búsqueda y las guías de emparejamiento de la tienda están a su disposición para ayudarle.
OnePod no está afiliado a ninguno de los fabricantes cuyos modelos se citan. Las marcas se mencionan únicamente para identificar la compatibilidad.
Precio y pedido
Los precios se indican en euros. IVA no aplicable, artículo 293 B del Code général des impôts francés. Los posibles gastos de envío se muestran en el carrito antes de confirmar el pedido.
El pedido es firme una vez validado el pago y confirmado por Shopify. OnePod puede cancelar y reembolsar un pedido en caso de error manifiesto, de falta real de disponibilidad del artículo o de sospecha de fraude.
Pago
El pago se procesa a través del proceso de pago seguro de Shopify y de los proveedores de pago activados en la tienda. OnePod no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria.
Confirmación y archivo del contrato
Una vez celebrado el contrato, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación al que se adjuntan las condiciones generales de venta aplicables a su pedido, incluido el modelo de formulario de desistimiento, así como la política de devoluciones y reembolsos. Este correo electrónico y sus archivos adjuntos pueden conservarse en un soporte duradero.
Para todo pedido celebrado por vía electrónica por un importe igual o superior a 120 euros, WAVYZZ conserva el documento que acredita el contrato desde su celebración hasta la entrega y, después, durante 10 años desde esta, conforme a los artículos L. 213-1, D. 213-1 y D. 213-2 del Code de la consommation francés. El cliente puede solicitar el acceso a dicho documento en cualquier momento en contact@onepod.fr, indicando su nombre, la dirección de correo electrónico utilizada y, si es posible, su número de pedido. Antes de enviarlo, puede solicitarse una comprobación de identidad proporcionada.
Envío
OnePod envía a la Francia metropolitana, a Bélgica y a la España peninsular (excepto las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la validación del pago cuando la pieza está en stock. Cuando la pieza debe pedirse a nuestro proveedor, lo que suele tardar de 1 a 2 días laborables, el envío se realiza en cuanto la recibimos; en ese caso, la ficha de producto indica que la pieza se pide para usted. El plazo máximo contractual, preparación incluida, es de 8 días laborables para una pieza en stock y de 10 días laborables para una pieza pedida al proveedor en caso de entrega en la Francia metropolitana, y de 10 y 12 días laborables, respectivamente, en caso de entrega en Bélgica o en la España peninsular, salvo que se indique claramente una fecha o un plazo distintos antes del pedido. El transporte suele tardar de 2 a 4 días laborables desde el envío en la Francia metropolitana, y de 3 a 5 días laborables hacia Bélgica y España. El envío se realiza con seguimiento. Es gratuito en la Francia metropolitana (a domicilio o en punto de recogida), cuesta 4,90 € para Bélgica y, en la España peninsular, 4,90 € en punto de recogida o 9,90 € a domicilio; la entrega exprés Chronopost, disponible en la Francia metropolitana, cuesta 11,90 €.
Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, conforme a los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU). La solicitud puede enviarse mediante la función permanente “Desistir del contrato aquí” disponible en la página Envío y devoluciones, por correo electrónico a contact@onepod.fr o mediante cualquier otra declaración inequívoca. El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo de las presentes condiciones, aunque no es obligatorio.
Tras la confirmación del envío en línea, se pone inmediatamente a disposición del cliente un acuse de recibo descargable con el contenido, la fecha y la hora de la declaración. OnePod también responde a la dirección de correo electrónico indicada.
Productos desprecintados e higiene. La excepción por higiene prevista en el artículo 103, letra e), del TRLGDCU solo se aplica si el producto se entregó precintado, si el consumidor retiró ese precinto tras la entrega y si el producto no puede devolverse por razones de higiene o de protección de la salud. Por tanto, abrir un embalaje no basta, por sí solo, para excluir el desistimiento. Estas condiciones se valoran según el producto y su embalaje; no se presume que se cumplan para todos los auriculares, sean intrauditivos o abiertos. Un auricular cuyo embalaje precintado no se ha abierto puede devolverse dentro del plazo de 14 días. Los estuches de carga, las almohadillas y los cables no están afectados por esta excepción.
Si el cliente simplemente cambia de opinión, los gastos de devolución corren a su cargo. Sin perjuicio de la excepción por higiene indicada más arriba, el cliente puede manipular el artículo como lo haría en una tienda para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. Solo responde de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para esas comprobaciones. El artículo debe devolverse con los elementos recibidos en la compra; la falta del embalaje original no supone, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento.
Los paquetes de devolución deben enviarse a la dirección indicada en las instrucciones de devolución: OnePod - Retours, 114 rue du Bas Pommereau, 59249 Aubers, Francia.
El reembolso se realiza con el mismo método de pago utilizado en el pedido, en un plazo de 14 días desde la recepción de la solicitud de desistimiento. El reembolso incluye todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales, salvo el coste adicional de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa que ofrecemos. OnePod puede retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
Si el artículo recibido es defectuoso o no conforme con su descripción, OnePod propone una solución adecuada y asume la devolución cuando se confirma la falta de conformidad. Esto se aplica también a los auriculares vendidos sueltos: la excepción por higiene indicada más arriba afecta al desistimiento, no a las garantías legales.
Garantías legales
OnePod, explotado por WAVYZZ, 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille, Francia, contact@onepod.fr, responde de las garantías legales que se indican a continuación.
Garantía legal de conformidad y garantía legal frente a vicios ocultos
OnePod aplica la garantía legal de conformidad durante tres años desde la entrega del bien, conforme al artículo 120 del TRLGDCU: el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en ese plazo. Como el contrato se rige por el Derecho francés, el consumidor conserva además las protecciones de las normas francesas aplicables a este contrato (artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Code de la consommation francés), que se describen a continuación junto con las normas españolas. Durante los dos años siguientes a la entrega del bien, el consumidor solo tiene que acreditar la existencia de la falta de conformidad, no la fecha en que apareció.
Cuando el contrato de compraventa del bien prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante más de dos años, la garantía legal se aplica a ese contenido o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante ese período, el consumidor solo tiene que acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido o al servicio digital, no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad obliga al vendedor, en su caso, a facilitar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o a la sustitución del bien, a su elección, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada. La reparación o la sustitución se realizan en un plazo de treinta días desde su solicitud, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de tres años desde la fecha de sustitución del bien (la regla francesa prevé dos; aplicamos tres, como para el bien entregado).
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato con el reembolso íntegro del precio a cambio de la devolución del bien, en los casos siguientes:
1.º El vendedor se niega a reparar o sustituir el bien, o no lo ha hecho de forma gratuita;
2.º La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3.º La reparación o la sustitución del bien causa un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando este soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4.º La falta de conformidad persiste o aparece a pesar del intento del vendedor de poner el bien en conformidad;
5.º El vendedor ha declarado, o resulta claramente de las circunstancias, que no pondrá el bien en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica la reducción inmediata del precio o la resolución inmediata del contrato. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia; corresponde al vendedor acreditarlo.
Todo período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien ya conforme.
Los derechos mencionados resultan de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, en particular de su artículo 120 (plazo de tres años), y de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Code de la consommation francés.
Conforme al Derecho francés al que está sujeta WAVYZZ, el vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de su volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Code de la consommation francés).
El consumidor también cuenta con la garantía legal frente a vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, aplicable al contrato, durante un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si conserva el bien o al reembolso íntegro a cambio de su devolución. El consumidor puede ejercitarla en lugar de la garantía legal de conformidad. Se aplica porque el contrato se rige por el Derecho francés, que en este punto es más favorable que el saneamiento por vicios ocultos del Código Civil español (artículos 1484 a 1490), cuya acción se extingue a los seis meses de la entrega y no puede ejercitarse junto con la garantía legal de conformidad (artículo 116 del TRLGDCU).
Estas garantías se aplican con independencia de cualquier garantía comercial. OnePod no ofrece una garantía comercial independiente y no actúa en el marco de la garantía del fabricante de las marcas correspondientes.
Si el emparejamiento de una pieza falla, puede pedir ayuda a OnePod antes de devolverla. Esta ayuda es opcional y el ejercicio de su derecho de desistimiento no requiere nuestro acuerdo previo. Si la pieza es defectuosa o no conforme, las garantías legales siguen siendo aplicables.
Datos personales
Los datos personales necesarios para la tramitación de los pedidos se tratan conforme a la Política de privacidad.
Mediación
En caso de litigio no resuelto tras una reclamación por escrito a OnePod, el consumidor puede acudir gratuitamente al mediador CM2C, 49 Rue de Ponthieu, 75008 París, Francia. Sitio web: www.cm2c.net. Correo electrónico para presentar una reclamación: declarer-un-litige@cm2c.net.
Reclamaciones y litigios
Para cualquier pregunta o reclamación, contacte con OnePod en contact@onepod.fr. Las presentes condiciones se rigen por el Derecho francés. Esta elección no priva al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, “Roma I”).
Anexo: modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de OnePod, WAVYZZ SARL, 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille, Francia, contact@onepod.fr:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
