Preguntas frecuentes

Consulte nuestra guía para identificar su generación de AirPods.

Siga nuestra guía paso a paso para emparejar su AirPod de repuesto con sus auriculares actuales.

Encuentre las piezas que ofrecemos para Apple AirPods, Sony, JBL, Google, Samsung, Beats, Marshall, Bose, OnePlus, Huawei, Xiaomi, Fairphone, Anker Soundcore, Bang & Olufsen, CMF, OPPO, Skullcandy, JLab, Shokz, Jabra, Sennheiser y Nothing. La oferta depende del modelo. Consulte nuestras marcas o contacte con nosotros para encontrar su pieza.

Todos nuestros AirPods son productos Apple nuevos y 100 % originales.

Sí. OnePod está gestionada por WAVYZZ SARL, una empresa francesa con sede en 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille (Francia).

Vendemos productos originales y cada pedido cuenta con nuestra atención al cliente en contact@onepod.fr.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años.

Escríbanos cuanto antes a contact@onepod.fr indicando su número de pedido.

Enviamos su pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables cuando la pieza está en stock. Cuando hay que pedirla a nuestro proveedor, lo que suele llevar de 1 a 2 días laborables, la enviamos en cuanto la recibimos; la ficha del producto se lo indica antes del pedido. El plazo contractual máximo, preparación incluida, es de 10 días laborables para una pieza en stock y de 12 días laborables para una pieza pedida.

Todos nuestros paquetes se envían por Colissimo con seguimiento. Recibirá una confirmación de envío con el enlace de seguimiento.

Envío con seguimiento a España: 4,90 € a punto de recogida, 9,90 € a domicilio.

Dispone de 14 días desde la recepción para comunicar su desistimiento y, después, de 14 días para devolver el producto. Un embalaje abierto no excluye automáticamente la devolución. La excepción por higiene solo se aplica a un producto entregado precintado, desprecintado tras la entrega y que no puede devolverse por razones de higiene o de protección de la salud. Las garantías legales siguen siendo aplicables en caso de defecto o falta de conformidad.

Si tiene un problema de emparejamiento o de funcionamiento, puede escribirnos a contact@onepod.fr indicando su número de pedido. Consulte nuestra página de devoluciones para conocer todas las condiciones.

Dispone de 14 días desde la recepción para comunicar su desistimiento y, después, de 14 días para devolver el producto. Un embalaje abierto no excluye automáticamente la devolución. La excepción por higiene solo se aplica a un producto entregado precintado, desprecintado tras la entrega y que no puede devolverse por razones de higiene o de protección de la salud. Las garantías legales siguen siendo aplicables en caso de defecto o falta de conformidad.

En el caso de los estuches de carga, las almohadillas y los accesorios, también dispone de 14 días desde la recepción para comunicar su desistimiento y, después, de 14 días para devolverlos. Si tiene un problema de emparejamiento o un defecto, puede escribir a contact@onepod.fr indicando su número de pedido. Su compra cuenta con una garantía legal de conformidad de 3 años. Esta ayuda es opcional: el ejercicio de su derecho de desistimiento no requiere nuestro acuerdo previo.

Cuando está disponible, la versión aparece en la aplicación del fabricante o en los ajustes del dispositivo conectado. Consulte la sección de su modelo: algunas operaciones requieren los dos auriculares y el estuche.

Encontrar la guía de su modelo

Un restablecimiento borra ajustes o recupera una conexión. No demuestra que un auricular procedente de otro par pueda emparejarse con el suyo. Siga únicamente las instrucciones de sustitución indicadas para su modelo.

Encontrar la guía de su modelo

Depende del modelo. No inicie una actualización dando por hecho que el auricular que falta es prescindible. Las condiciones documentadas se indican en la sección del modelo; si no aparecen, contacte con nosotros indicando su referencia exacta.

Encontrar la guía de su modelo

Indique el modelo exacto, la pieza sustituida, las referencias impresas en las piezas, los indicadores luminosos observados y, si puede consultarla, la versión del software. Detalle los pasos que ya ha probado y su número de pedido.

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