Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, conforme a los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Para ejercer este derecho en línea, utilice la función “Desistir del contrato aquí” de la página Envío y devoluciones. Tras la confirmación, podrá descargar de inmediato un acuse de recibo con el contenido, la fecha y la hora de su declaración. También puede contactar con OnePod en contact@onepod.fr o enviar cualquier otra declaración inequívoca indicando el número de pedido y los artículos afectados.

Productos desprecintados e higiene

La excepción por higiene prevista en el artículo 103, letra e), del TRLGDCU solo se aplica si el producto se entregó precintado, si el consumidor retiró ese precinto tras la entrega y si el producto no puede devolverse por razones de higiene o de protección de la salud. Por tanto, abrir un embalaje no basta, por sí solo, para excluir el desistimiento. Estas condiciones se valoran según el producto y su embalaje; no se presume que se cumplan para todos los auriculares, sean intrauditivos o abiertos.

Un auricular cuyo embalaje precintado no se ha abierto puede devolverse dentro del plazo de 14 días. Los estuches de carga, las almohadillas de silicona y los cables de carga no están afectados por esta excepción.

Esta excepción solo afecta al desistimiento. No limita en absoluto sus garantías legales: un auricular defectuoso o no conforme se recoge, se sustituye o se reembolsa, a nuestro cargo.

¿No funciona el emparejamiento?

Para obtener ayuda con el emparejamiento, puede escribir a contact@onepod.fr con su número de pedido y una breve descripción, o ver nuestras guías de emparejamiento. Esta ayuda es opcional: el ejercicio de su derecho de desistimiento no requiere nuestro acuerdo previo. Sus garantías legales siguen siendo aplicables si la pieza es defectuosa o no conforme.

Dirección de devolución

Una vez enviada su solicitud, los artículos que deban devolverse se envían a la dirección indicada en las instrucciones de devolución: OnePod - Retours, 114 rue du Bas Pommereau, 59249 Aubers, Francia.

Esta dirección es únicamente la dirección de devolución de los pedidos. No sustituye a la dirección legal de WAVYZZ que figura en el aviso legal y en las condiciones generales de venta.

Estado de los artículos devueltos

Sin perjuicio de la excepción por higiene indicada más arriba, puede manipular el artículo como lo haría en una tienda para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. Solo responde de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para esas comprobaciones. Devuelva la pieza con los elementos recibidos en la compra, protéjala adecuadamente durante el transporte y conserve el justificante de envío con seguimiento. La falta del embalaje original no supone, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento.

Gastos de devolución

Si simplemente cambia de opinión, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si el artículo recibido es defectuoso o no corresponde a su descripción, OnePod propone una solución adecuada y asume la devolución cuando se confirma la falta de conformidad.

Reembolso

Tras el ejercicio válido del derecho de desistimiento, el reembolso se realiza con el mismo método de pago utilizado en el pedido, en un plazo de 14 días desde la recepción de su solicitud. El reembolso incluye todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales, salvo el coste adicional de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa que ofrecemos. OnePod puede retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que usted presente una prueba de su devolución.

Garantías legales

Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con la garantía legal de conformidad, que aplicamos durante tres años desde la entrega (artículo 120 del TRLGDCU), sin perjuicio de las protecciones de las normas francesas aplicables a este contrato (artículos L. 217-3 y siguientes del Code de la consommation francés), y con la garantía legal frente a vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, aplicable al contrato). OnePod no ofrece una garantía comercial independiente.