Questions fréquentes
Voici les questions qui nous sont posées le plus souvent. Votre question n’y figure pas ? Contactez-nous.
Les plus demandées
Quelle génération d’AirPods possédez-vous ?
Quelle génération d’AirPods possédez-vous ?
Consultez notre guide pour identifier votre génération d’AirPods.
Comment appairer un AirPod de remplacement ?
Comment appairer un AirPod de remplacement ?
Suivez notre guide pas à pas pour associer votre AirPod de remplacement à vos écouteurs actuels.
Pour quelles marques proposez-vous des pièces à l’unité ?
Pour quelles marques proposez-vous des pièces à l’unité ?
Retrouvez les pièces proposées pour Apple AirPods, Sony, JBL, Google, Samsung, Beats, Marshall, Bose, OnePlus, Huawei, Xiaomi, Fairphone, Anker Soundcore, Bang & Olufsen, CMF, OPPO, Skullcandy, JLab, Shokz, Jabra, Sennheiser et Nothing. L’offre dépend du modèle. Consultez nos marques ou contactez-nous pour trouver votre pièce.
Informations
Les AirPods de remplacement sont-ils d’origine Apple ?
Les AirPods de remplacement sont-ils d’origine Apple ?
Tous nos AirPods sont des produits Apple neufs et 100 % d’origine.
OnePod est-il fiable ?
OnePod est-il fiable ?
Oui. OnePod est exploité par WAVYZZ SARL, une société française basée au 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille.
Nous vendons des produits d’origine et chaque commande bénéficie de notre assistance client à l’adresse contact@onepod.fr.
Vos produits sont-ils garantis ?
Vos produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@onepod.fr en indiquant votre numéro de commande.
Livraison
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous expédions votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés lorsque la pièce est en stock. Lorsqu’elle doit être commandée auprès de notre fournisseur, ce qui prend habituellement 1 à 2 jours ouvrés, nous l’expédions dès réception ; la fiche produit vous l’indique avant la commande. Le délai contractuel maximal, préparation comprise, est de 8 jours ouvrés pour une pièce en stock et de 10 jours ouvrés pour une pièce commandée.
Tous nos colis sont expédiés en Colissimo suivi. Vous recevrez une confirmation d’expédition contenant le lien de suivi.
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes nos commandes.
Puis-je retourner un produit ?
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour notifier votre rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Un emballage ouvert n’exclut pas automatiquement le retour. L’exception d’hygiène ne s’applique qu’à un produit livré scellé, descellé après livraison et qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les garanties légales restent applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
En cas de problème d’appairage ou de fonctionnement, vous pouvez nous écrire à contact@onepod.fr avec votre numéro de commande. Consultez notre page de retours pour connaître toutes les conditions.
Puis-je retourner un écouteur vendu à l’unité ?
Puis-je retourner un écouteur vendu à l’unité ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour notifier votre rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Un emballage ouvert n’exclut pas automatiquement le retour. L’exception d’hygiène ne s’applique qu’à un produit livré scellé, descellé après livraison et qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les garanties légales restent applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
Pour les boîtiers de charge, embouts et accessoires, vous disposez également de 14 jours après réception pour notifier votre rétractation, puis de 14 jours pour les renvoyer. En cas de problème d’appairage ou de défaut, vous pouvez écrire à contact@onepod.fr avec votre numéro de commande. Votre achat bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans. Cette aide est facultative : l’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite pas notre accord préalable.
Appairage et logiciel
Où trouver la version du logiciel de mes écouteurs ?
Où trouver la version du logiciel de mes écouteurs ?
Lorsqu’elle est disponible, la version apparaît dans l’application du fabricant ou les réglages de l’appareil connecté. Consultez la section de votre modèle : certaines opérations exigent les deux écouteurs et le boîtier.
Une réinitialisation suffit-elle pour remplacer un écouteur ?
Une réinitialisation suffit-elle pour remplacer un écouteur ?
Une réinitialisation efface des réglages ou rétablit une connexion. Elle ne prouve pas qu’un écouteur provenant d’une autre paire peut être associé au vôtre. Suivez uniquement les consignes de remplacement indiquées pour votre modèle.
Puis-je mettre à jour le logiciel avec un seul écouteur ?
Puis-je mettre à jour le logiciel avec un seul écouteur ?
Cela dépend du modèle. Ne lancez pas une mise à jour en supposant que l’écouteur manquant est facultatif. Les conditions documentées sont indiquées dans la section du modèle ; si elles manquent, contactez-nous avec votre référence exacte.
Que transmettre si la connexion échoue ?
Que transmettre si la connexion échoue ?
Indiquez le modèle exact, la pièce remplacée, les références inscrites sur les pièces, les voyants observés et, si elle est accessible, la version du logiciel. Précisez les étapes déjà essayées et votre numéro de commande.
