Livraison et retours
La livraison suivie est gratuite. Nous expédions votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés lorsque la pièce est en stock, et dès réception lorsqu’elle est commandée auprès de notre fournisseur. Le délai maximal est de 8 jours ouvrés pour une pièce en stock et de 10 jours ouvrés pour une pièce commandée. Un retour est nécessaire ? Organisez-le ci-dessous en trois étapes.
Expédition et livraison
Les commandes du week-end et des jours fériés partent le jour ouvré suivant.
Un écouteur descellé après livraison ne peut pas être retourné
Un écouteur vendu à l’unité, gauche ou droit et quelle que soit sa marque, se place dans l’oreille. Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons plus le reprendre dès lors que son emballage scellé a été ouvert après la livraison (article L.221-28 5° du Code de la consommation). Un écouteur dont l’emballage scellé n’a pas été ouvert reste retournable dans le délai de 14 jours.
- Écouteurs à l’unité dont l’emballage scellé a été ouvert après la livraison
- Écouteurs à l’unité dans leur emballage scellé non ouvert
- Boîtiers de charge
- Embouts, dans leur emballage non ouvert
- Câbles de charge et autres accessoires
Un problème d’appairage ? Contactez-nous, nous trouverons une solution
Si vous n’arrivez pas à appairer votre écouteur ou votre boîtier, ou si l’écouteur ne fonctionne pas, ne renvoyez rien immédiatement : écrivez-nous d’abord. Indiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement le problème. Nous vous accompagnerons personnellement. Si l’écouteur est défectueux, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons dans le cadre de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Attention : ne renvoyez jamais un écouteur à l’unité sans nous avoir contactés au préalable. Sans accord préalable, nous ne pourrons pas traiter ce retour.
Comment effectuer votre retour
- Notifiez votre rétractationUtilisez la fonctionnalité en ligne ci-dessous, envoyez-nous un email ou employez toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.
- Emballez et expédiez le colisIndiquez votre numéro de commande dans le colis afin que nous puissions identifier rapidement l’expéditeur. Vous pouvez vérifier le produit comme en magasin. Une manipulation excessive qui diminue sa valeur peut rester à votre charge. Utilisez de préférence l’emballage d’origine afin d’éviter tout dommage ; son absence ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge. Conservez toujours votre preuve d’envoi avec suivi.
- Remboursement sous 14 jours au plus tardAprès réception et validation, nous remboursons le compte utilisé lors du paiement, en pratique sous 5 jours ouvrés après contrôle du retour.
41 rue Jacquemars Giélée
59800 Lille
France
Renoncer au contrat ici
Utilisez ce formulaire pour notifier directement votre rétractation à OnePod. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Les champs marqués d’un astérisque servent uniquement à identifier votre commande et votre déclaration.
Questions fréquentes sur les retours
?Puis-je retourner un écouteur vendu à l’unité ?
Oui, si son emballage scellé n’a pas été ouvert. Pour des raisons d’hygiène, un écouteur descellé après la livraison ne peut pas être repris (article L.221-28 5° du Code de la consommation). Un écouteur dont l’emballage scellé n’a pas été ouvert reste retournable sous 14 jours.
Les boîtiers de charge, embouts et accessoires peuvent être retournés sous 14 jours.
?L’appairage ne fonctionne pas. Que faire ?
Écrivez à contact@onepod.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant brièvement le problème. Nous vous accompagnerons personnellement ; dans la grande majorité des cas, le problème se résout rapidement.
Si l’écouteur est défectueux, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons. Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. Ne renvoyez jamais un écouteur à l’unité sans nous contacter au préalable.
?Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour notifier votre rétractation sans justification. L’exception d’hygiène concerne uniquement les écouteurs dont l’emballage scellé a été ouvert après la livraison. Envoyez votre déclaration dans ce délai via la fonctionnalité ci-dessus, puis retournez les articles au plus tard 14 jours après cette notification.
?Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour restent à votre charge. Exception : si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, contactez-nous afin que nous vous fournissions une étiquette de retour gratuite.
?Quand serai-je remboursé ?
Après réception et validation du retour, nous remboursons le compte utilisé lors du paiement sous 14 jours au plus tard, en pratique sous 5 jours ouvrés après contrôle du retour. Si le suivi indique une livraison depuis plus de 5 jours ouvrés sans nouvelle de notre part, contactez-nous.
?Puis-je échanger ma commande ?
Vous avez commandé la mauvaise génération ? Écrivez à contact@onepod.fr afin que nous examinions les possibilités. Pour les écouteurs à l’unité, contactez-nous toujours avant tout renvoi.
?Quelle est l’adresse de retour ?
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41 rue Jacquemars Giélée
59800 Lille
France
