Livraison et retours
La livraison suivie est gratuite. Nous expédions votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés lorsque la pièce est en stock, et dès réception lorsqu’elle est commandée auprès de notre fournisseur. Le délai maximal est de 8 jours ouvrés pour une pièce en stock et de 10 jours ouvrés pour une pièce commandée. Un retour est nécessaire ? Organisez-le ci-dessous en trois étapes.
Expédition et livraison
Les commandes du week-end et des jours fériés partent le jour ouvré suivant.
Quand l’exception d’hygiène s’applique-t-elle ?
L’exception d’hygiène prévue à l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation s’applique uniquement si le produit a été livré scellé, si le consommateur a retiré ce scellé après la livraison et si le produit ne peut pas être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. L’ouverture d’un emballage ne suffit donc pas, à elle seule, à exclure la rétractation. Ces conditions s’apprécient selon le produit et son conditionnement ; elles ne sont pas présumées réunies pour tous les écouteurs, intra-auriculaires ou ouverts.
- Produit livré scellé, descellé après livraison et ne pouvant pas être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de santé
- Écouteurs à l’unité dans leur emballage scellé non ouvert
- Boîtiers de charge
- Embouts
- Câbles de charge et autres accessoires
Un problème d’appairage ? Contactez-nous, nous trouverons une solution
Si vous n’arrivez pas à appairer votre écouteur ou votre boîtier, ou si l’écouteur ne fonctionne pas, vous pouvez nous demander de l’aide. Indiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement le problème. Nous vous accompagnerons personnellement. Si l’écouteur est défectueux, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons dans le cadre de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Besoin d’aide ? Vous pouvez nous contacter avant votre retour. Cette aide est facultative : l’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite pas notre accord préalable.
Comment effectuer votre retour
- Notifiez votre rétractationUtilisez la fonctionnalité en ligne ci-dessous, envoyez-nous un email ou employez toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.
- Emballez et expédiez le colisIndiquez votre numéro de commande dans le colis afin que nous puissions identifier rapidement l’expéditeur. Vous pouvez vérifier le produit comme en magasin. Une manipulation excessive qui diminue sa valeur peut rester à votre charge. Utilisez de préférence l’emballage d’origine afin d’éviter tout dommage ; son absence ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge. Conservez toujours votre preuve d’envoi avec suivi.
- Remboursement de votre commandeNous remboursons votre commande au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
114 rue du Bas Pommereau
59249 Aubers
France
Renoncer au contrat ici
Utilisez ce formulaire pour notifier directement votre rétractation à OnePod. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Les champs marqués d’un astérisque servent uniquement à identifier votre commande et votre déclaration.
Questions fréquentes sur les retours
?Puis-je retourner un écouteur vendu à l’unité ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour notifier votre rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Un emballage ouvert n’exclut pas automatiquement le retour. L’exception d’hygiène ne s’applique qu’à un produit livré scellé, descellé après livraison et qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les garanties légales restent applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
Pour les boîtiers de charge, embouts et accessoires, vous disposez également de 14 jours après réception pour notifier votre rétractation, puis de 14 jours pour les renvoyer.
?L’appairage ne fonctionne pas. Que faire ?
Écrivez à contact@onepod.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant brièvement le problème. Nous vous aiderons à suivre la procédure adaptée à votre modèle.
Si l’écouteur est défectueux, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons. Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. Cette aide est facultative : l’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite pas notre accord préalable.
?Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour notifier votre rétractation sans justification. Un emballage ouvert n’exclut pas automatiquement le retour. L’exception d’hygiène ne s’applique qu’à un produit livré scellé, descellé après livraison et qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Envoyez votre déclaration dans ce délai via la fonctionnalité ci-dessus, puis retournez les articles au plus tard 14 jours après cette notification.
?Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour restent à votre charge. Exception : si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, contactez-nous afin que nous vous fournissions une étiquette de retour gratuite.
?Quand serai-je remboursé ?
Nous remboursons votre commande au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. En pratique, le traitement prend habituellement 5 jours ouvrés après contrôle du retour, dans le respect de ces conditions. Si le suivi indique une livraison depuis plus de 5 jours ouvrés sans nouvelle de notre part, contactez-nous.
?Puis-je échanger ma commande ?
Vous avez commandé la mauvaise génération ? Écrivez à contact@onepod.fr afin que nous examinions les possibilités. Cette aide est facultative : l’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite pas notre accord préalable.
?Quelle est l’adresse de retour ?
OnePod - Retours
114 rue du Bas Pommereau
59249 Aubers
France
Cette adresse sert uniquement aux retours de colis. L’adresse légale de WAVYZZ figure dans les mentions légales.
