Politique de remboursement

Retours et remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit en ligne, utilisez la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » sur la page Livraison et retours. Après confirmation, vous pourrez télécharger immédiatement un accusé de réception reprenant le contenu, la date et l'heure de votre déclaration. Vous pouvez aussi contacter OnePod à contact@onepod.fr ou envoyer toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.

Écouteurs vendus à l'unité

Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Un écouteur se place dans le conduit auditif : une fois son emballage scellé ouvert, il ne peut plus être repris.

Un écouteur dont l'emballage scellé n'a pas été ouvert reste retournable dans le délai de 14 jours. Les boîtiers de charge, les embouts en silicone et les câbles de charge ne sont pas concernés par cette exception.

Cette exception concerne uniquement la rétractation. Elle ne limite en rien vos garanties légales : un écouteur défectueux ou non conforme est repris, remplacé ou remboursé, à nos frais.

L'appairage ne fonctionne pas ?

Avant tout renvoi, écrivez-nous à contact@onepod.fr avec votre numéro de commande et une courte description. La plupart des difficultés d'appairage se résolvent à distance, et nos guides d'appairage couvrent chaque marque. Si la pièce est réellement défectueuse, nous la remplaçons ou la remboursons.

Adresse de retour

Après l'envoi de votre demande, les articles à retourner doivent être expédiés à l'adresse indiquée dans les instructions de retour : OnePod - Retours, 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille, France.

État des articles retournés

Sous réserve de l'exception d'hygiène ci-dessus, vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications. Retournez la pièce avec les éléments reçus lors de l'achat, protégez-la correctement pendant le transport et conservez votre preuve d'envoi avec suivi. L'absence de l'emballage d'origine n'entraîne pas à elle seule la perte du droit de rétractation.

Frais de retour

En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à sa description, OnePod propose une solution adaptée et prend en charge le retour lorsque la non-conformité est confirmée.

Remboursement

Après exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. OnePod peut différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour.

Garanties légales

Tous nos produits sont neufs et bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). OnePod ne propose pas de garantie commerciale distincte.