Politique de remboursement

Retours et remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit en ligne, utilisez la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » sur la page Livraison et retours. Après confirmation, vous pourrez télécharger immédiatement un accusé de réception reprenant le contenu, la date et l'heure de votre déclaration. Vous pouvez aussi contacter OnePod à contact@onepod.fr ou envoyer toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.

Produits descellés et hygiène

L’exception d’hygiène prévue à l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation s’applique uniquement si le produit a été livré scellé, si le consommateur a retiré ce scellé après la livraison et si le produit ne peut pas être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. L’ouverture d’un emballage ne suffit donc pas, à elle seule, à exclure la rétractation. Ces conditions s’apprécient selon le produit et son conditionnement ; elles ne sont pas présumées réunies pour tous les écouteurs, intra-auriculaires ou ouverts.

Un écouteur dont l'emballage scellé n'a pas été ouvert reste retournable dans le délai de 14 jours. Les boîtiers de charge, les embouts en silicone et les câbles de charge ne sont pas concernés par cette exception.

Cette exception concerne uniquement la rétractation. Elle ne limite en rien vos garanties légales : un écouteur défectueux ou non conforme est repris, remplacé ou remboursé, à nos frais.

L'appairage ne fonctionne pas ?

Pour obtenir de l’aide à l’appairage, vous pouvez écrire à contact@onepod.fr avec votre numéro de commande et une courte description, ou consulter nos guides d’appairage. Cette aide est facultative : l’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite pas notre accord préalable. Vos garanties légales restent applicables si la pièce est défectueuse ou non conforme.

Adresse de retour

Après l'envoi de votre demande, les articles à retourner doivent être expédiés à l'adresse indiquée dans les instructions de retour : OnePod - Retours, 114 rue du Bas Pommereau, 59249 Aubers, France.

Cette adresse est uniquement l'adresse de retour des commandes. Elle ne remplace pas l'adresse légale de WAVYZZ indiquée dans les mentions légales et les conditions générales de vente.

État des articles retournés

Sous réserve de l'exception d'hygiène ci-dessus, vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications. Retournez la pièce avec les éléments reçus lors de l'achat, protégez-la correctement pendant le transport et conservez votre preuve d'envoi avec suivi. L'absence de l'emballage d'origine n'entraîne pas à elle seule la perte du droit de rétractation.

Frais de retour

En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à sa description, OnePod propose une solution adaptée et prend en charge le retour lorsque la non-conformité est confirmée.

Remboursement

Après exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. OnePod peut différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour.

Garanties légales

Tous nos produits sont neufs et bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). OnePod ne propose pas de garantie commerciale distincte.